Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème et comme le lave linge était encore sous garantie alors j'ai pu profiter de l'intervention gratuite d'un réparateur à domicile.
MON PROBLÈME ÉTAIT LE SUIVANT : J'avais fais une machine de torchons, ce sont des torchons hypers absorbants, donc une fois la machine remplie d'eau, les torchons se sont gorgés d'eau et ont énormément gonflés, ce qui a provoqué une surcharge de linge dans la machine...
Durant l'intervention, le réparateur m'a expliqué que la surcharge de linge avait bloqué la courroie ce qui empêchait la machine de démarrer. Donc il a ouvert le lave-linge en intervenant sur la courroie et a fait une vidange et tout a été résolu...
En espérant avoir pu vous aider.
Nota bene, vous pouvez faire une vidange vous-même.